С июля 2022 г. по июль 2023 г. мною были проведены консалтинговые услуги по реформированию управления маркетинга банка HAMKORBANK города Андижан в Республике Узбекистан. К сожалению, работа находится под грифом NDA (Соглашение о неразглашении), но отдельные этапы, думаю, можно осветить. Вначале небольшая информация о банке: Hamkorbank — коммерческий банк Узбекистана. Банк имеет лицензию № 64, выданную Центральным банком Узбекистана 31 августа 1991 года. По состоянию на 1 декабря 2019 года входит в ТОП-10 банков Узбекистана по объёму активов и капитала. По состоянию на 2022 год, у Hamkorbank есть 47 филиалов и 105 офисов банковских услуг. Это единственный банк в республике имеющий штаб-квартиру не в столице Республики, городе Ташкенте.
Было: В середине 2022 года маркетинговое управление Hamkorbank представляло небольшое подразделение, которое должно было оказывать поддержку в продвижении банка и созданию продуктов для различных подразделений. Поэтому было принято решение руководством банка о расширении структуры управления, но с четким обоснованием цели увеличения сотрудников.
Процесс: Мною был проведен анализ ситуации.
- рассмотрены структуры маркетинга российских и узбекских банков - конкурентов
- проанализирован функционал сотрудников
- проведены интервью с директорами подразделений Hamkorbank с целью выявления потребностей в обеспечении маркетинговой деятельности создании новых продуктов
За год была проведена реорганизация управления маркетинга:
- появилась полноценная служба PR с функционалом работы с SMM, а также работы с репутацией: SERM и ORM.
- служба рыночной аналитики и исследований для розничного и корпоративного направления
- вместе с HR подразделением появился менеджер по управлению внутренними коммуникациями (что особенно важно, так как у банка 47 филиалов по республике)
- сотрудники управления стали инициаторами и активными участниками в разработке новых продуктов для различных подразделений банка. Также был проведен тренинг для банковских сотрудников по Дизайн-мышлению с целью обучения создания продуктов и услуг.
как результат работы:
- S&P Global Reytings подтвердил «Позитивный» рейтинг Hamkorbank!
- Hamkorbank и Raiffeisen Bank подписали договор о сотрудничестве в валюте китайский юань.
- Hamkorbank запустил новую услугу для бизнеса — мобильный терминал MARTA.
- Hamkorbank запустил линейку акционного кредитования на автомобили марки Kia, Renault и BYD.
- Hamkorbank пополнил линейку карт кобейджинговой картой Visa-Humo.
- IFC предоставил Hamkorbank 15 млн долларов США для поддержки микро и малых предприятий, а также женщин предпринимателей!
- Контакт-центр Hamkorbank оценен по достоинству! Hamkorbank был удостоен оценки «Превосходно» (uz) ААА.
- Открыты два новых офиса банковских услуг – Мирабадский и Сергелийский.
- 30 сентября 2022 года Международное рейтинговое агентство «Moody’s» оценило деятельность АКБ «Hamkorbank» — «Позитивно»!
- Активы Hamkorbank превысили 17 трлн. сум!
- Международная платёжная система Visa по итогам 2022 года признала Hamkorbank в качестве Надёжного партнёра.
- Hamkorbank вошёл в топ 10 самых надёжных банков Узбекистана по рейтингу Forbes.
- Hamkorbank открыл офис банковских услуг в Алмазарском районе Ташкента.
Конечно, не все эти достижения произошли за счет изменения структуры управления маркетингом. Но без усиления маркетинговой команды они были бы точно невозможны.
